Telefonska naplata potraživanja – praktična obuka za efikasno i zakonito upravljanje dugovanjima
14.900 RSD – 16.900 RSD
Predavač: Tatjana Vujić, ekspert sa više od 20 godina iskustva u naplati potraživanja i telefonskoj prodaji
Datum: 24.11.2025. od 10:00 – 14:00h
Lokacija: Hotel Veliki, Novi Sad
Uživo i online putem Zoom platforme
*Prikazana cena je po polazniku.
**Za drugog i svakog narednog polaznika iz jedne kompanije, odobravamo popust od 15%
***Posebna cena za in-house obuke – kontaktirajte nas za više informacija
Praktična obuka za efikasno i zakonito upravljanje dugovanjima
📌 Kome je namenjena:
Za pravna lica i kompanije koje žele da unaprede svoj sistem naplate potraživanja – bilo da imaju interni tim, call centar ili samostalno kontaktiraju dužnike. Kurs je namenjen svima koji žele da uspostave uređen, profesionalan i održiv proces naplate, u skladu sa dobrom poslovnom praksom i pravilima korektne komunikacije.
Na obuci ćete naučiti:
- Kako da izgradite efikasan sistem naplate potraživanja koji donosi merljive rezultate
- Načine za procenu i segmentaciju dužnika radi pravilnog odabira pristupa
- Pripremu za razgovor sa dužnikom – ključni korak uspešne naplate:
- Kako prikupiti i analizirati relevantne informacije pre poziva (iznos, starost duga, raniji pokušaji, navike plaćanja)
- Kako istražiti dostupne mogućnosti naplate sadašnjeg duga – da li je realno očekivati isplatu u celosti, dogovor o reprogramu, kompenzaciju ili postepenu otplatu
- Kako proceniti solventnost i realni kapacitet dužnika kroz javno dostupne izvore i komunikaciju
- Definisanje cilja poziva, stepena fleksibilnosti i granica ustupaka
- Psihološka i retorička priprema – kako ton, tempo i izbor reči oblikuju ishod razgovora
- Tehnike profesionalne i asertivne komunikacije telefonom i pisanim putem
- Kako da unapredite rad internog tima za naplatu ili saradnju sa eksternim call centrom
- Najčešće uzroke neuspešne naplate i metode za njihovo otklanjanje, sa fokusom na telefonsku komunikaciju:
- Prepoznavanje trenutka kada razgovor gubi smer i vraćanje fokusa na cilj naplate
- Upravljanje teškim sagovornicima i prigovorima bez eskalacije konflikta
- Kako razgovor izgraditi na saradnji, a ne konfrontaciji — „iz NE u DOGOVOR“
- Uobičajene greške operatera (npr. nedovoljna priprema, prevelik pritisak, nejasan završetak razgovora) i kako ih izbeći
Teme obuke
1. Uspostavljanje sistema naplate potraživanja
-
Kako izgraditi efikasan, merljiv i održiv sistem naplate
-
Organizacija tima i definisanje ključnih uloga
-
Veza između prodaje, računovodstva i naplate
2. Analiza i segmentacija dužnika
-
Klasifikacija dužnika prema iznosu, starosti duga i navikama plaćanja
-
Procena rizika i prioritetnih slučajeva
-
Izbor optimalnog pristupa u zavisnosti od tipa dužnika
3. Priprema za razgovor – ključ uspešne naplate
-
Prikupljanje i analiza relevantnih informacija: iznos, starost, istorija komunikacije
-
Istraživanje mogućnosti naplate sadašnjeg duga: reprogram, kompenzacija, delimična uplata
-
Procena solventnosti i kapaciteta dužnika kroz dostupne izvore i komunikaciju
4. Definisanje cilja i granica ustupaka
-
Postavljanje jasnih ciljeva svakog kontakta
-
Određivanje stepena fleksibilnosti i granica pregovora
-
Kako ostati profesionalan, a zadržati kontrolu nad procesom
5. Psihološka i retorička priprema
-
Uticaj tona, tempa i izbora reči na ishod razgovora
-
Kako izgraditi poverenje i autoritet u prvih 30 sekundi
-
Psihološki mehanizmi donošenja odluka kod dužnika
6. Tehnike profesionalne komunikacije
-
Asertivna komunikacija bez pritiska i konflikta
-
Struktura uspešnog telefonskog razgovora – od uvoda do dogovora
-
Efikasan pisani kontakt (mail, poruka, opomena) u skladu sa poslovnim bontonom
7. Unapređenje internog sistema naplate
-
Kako organizovati i motivisati tim za naplatu
-
Saradnja između sektora (prodaja, računovodstvo, uprava)
8. Najčešći uzroci neuspešne naplate i rešenja
-
Neadekvatna priprema i površna analiza dužnika
-
Prevelik pritisak, nejasna komunikacija i nepravilan ton
-
Gubljenje fokusa tokom razgovora i kako ga vratiti
-
Kako upravljati teškim sagovornicima i prigovorima bez eskalacije
-
Metode za preokret „NE“ u „DOGOVOR“
|
Tatjana Vujić – profesionalac sa više od 20 godina uspešnog rada u telefonskoj prodaji i naplati dugovanja. Kroz njene obuke je do sada prošlo više od 300 osoba, koji su uz praktične alate i vežbe postizali merljive rezultate u komunikaciji i prodaji i naplati. |
Otkazivanje učešća je moguće otkazati pisanim putem najkasnije tri radna dana pre početka seminara.
Učesnici koji posle ovog roka budu sprečeni da učestvuju na seminaru, mogu poslati zamenu, u suprotnom nemaju mogućnost povraćaja novca.
Kurs Kreator zadržava pravo da otkaže seminar u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih polaznika, i u tom slučaju sve uplate će biti u celosti vraćene.
Podatke koje ste naveli u prijavi koristimo pri obradi Vaše narudžbine.
Podaci se mogu upotrebiti u našim promotivnim aktivnostima.
Po Vašem zahtevu možete nam se obratiti putem mejla info@kurskreator.rs i podaci će biti izbrisani.
Popunjavanjem obrasca za prijavu, prihvatate sve gorenavedene uslove.
U želji da se zahvalimo na ukazanom poverenju, članovima je omogućen stalni popust od 20% od redovne cene za bilo koju aktuelnu edukaciju u tekućem mesecu iz naše ponude, za bilo koji broj prijavljenih polaznika!
Popust je trajnog karaktera i odnosi se na sve buduće edukacije, u svim predstojećim mesecima bez ograničenja.
Svi članovi dobijaju jedinstveni kod koji mogu uneti u porudžbinu i time ostvaruju posebno obračunatu cenu željene edukacije.





