Telefonska naplata potraživanja – praktična obuka za efikasno i zakonito upravljanje dugovanjima

14.900 RSD16.900 RSD

Predavač: Tatjana Vujić, ekspert sa više od 20 godina iskustva u naplati potraživanja i telefonskoj prodaji

Datum: 24.11.2025. od 10:00 – 14:00h

Lokacija: Hotel Veliki, Novi Sad

Uživo i online putem Zoom platforme

Kotizacija uključuje predavanje, vežbe,  priručnik korisnih alata i tehnika i sertifikat o pohađanju radionice.

*Prikazana cena je po polazniku. 

**Za drugog i svakog narednog polaznika iz jedne kompanije, odobravamo popust od 15% 

***Posebna cena za in-house obuke – kontaktirajte nas za više informacija

Praktična obuka za efikasno i zakonito upravljanje dugovanjima

📌 Kome je namenjena:
Za pravna lica i kompanije koje žele da unaprede svoj sistem naplate potraživanja – bilo da imaju interni tim, call centar ili samostalno kontaktiraju dužnike. Kurs je namenjen svima koji žele da uspostave uređen, profesionalan i održiv proces naplate, u skladu sa dobrom poslovnom praksom i pravilima korektne komunikacije.

Na obuci ćete naučiti:

  • Kako da izgradite efikasan sistem naplate potraživanja koji donosi merljive rezultate
  • Načine za procenu i segmentaciju dužnika radi pravilnog odabira pristupa
  • Pripremu za razgovor sa dužnikom – ključni korak uspešne naplate:
  1. Kako prikupiti i analizirati relevantne informacije pre poziva (iznos, starost duga, raniji pokušaji, navike plaćanja)
  2. Kako istražiti dostupne mogućnosti naplate sadašnjeg duga – da li je realno očekivati isplatu u celosti, dogovor o reprogramu, kompenzaciju ili postepenu otplatu
  3. Kako proceniti solventnost i realni kapacitet dužnika kroz javno dostupne izvore i komunikaciju
  • Definisanje cilja poziva, stepena fleksibilnosti i granica ustupaka
  • Psihološka i retorička priprema – kako ton, tempo i izbor reči oblikuju ishod razgovora
  • Tehnike profesionalne i asertivne komunikacije telefonom i pisanim putem
  • Kako da unapredite rad internog tima za naplatu ili saradnju sa eksternim call centrom
  • Najčešće uzroke neuspešne naplate i metode za njihovo otklanjanje, sa fokusom na telefonsku komunikaciju:
  • Prepoznavanje trenutka kada razgovor gubi smer i vraćanje fokusa na cilj naplate
  • Upravljanje teškim sagovornicima i prigovorima bez eskalacije konflikta
  • Kako razgovor izgraditi na saradnji, a ne konfrontaciji — „iz NE u DOGOVOR“
  • Uobičajene greške operatera (npr. nedovoljna priprema, prevelik pritisak, nejasan završetak razgovora) i kako ih izbeći

 

Teme obuke

1. Uspostavljanje sistema naplate potraživanja

  • Kako izgraditi efikasan, merljiv i održiv sistem naplate

  • Organizacija tima i definisanje ključnih uloga

  • Veza između prodaje, računovodstva i naplate

2. Analiza i segmentacija dužnika

  • Klasifikacija dužnika prema iznosu, starosti duga i navikama plaćanja

  • Procena rizika i prioritetnih slučajeva

  • Izbor optimalnog pristupa u zavisnosti od tipa dužnika

3. Priprema za razgovor – ključ uspešne naplate

  • Prikupljanje i analiza relevantnih informacija: iznos, starost, istorija komunikacije

  • Istraživanje mogućnosti naplate sadašnjeg duga: reprogram, kompenzacija, delimična uplata

  • Procena solventnosti i kapaciteta dužnika kroz dostupne izvore i komunikaciju

4. Definisanje cilja i granica ustupaka

  • Postavljanje jasnih ciljeva svakog kontakta

  • Određivanje stepena fleksibilnosti i granica pregovora

  • Kako ostati profesionalan, a zadržati kontrolu nad procesom

5. Psihološka i retorička priprema

  • Uticaj tona, tempa i izbora reči na ishod razgovora

  • Kako izgraditi poverenje i autoritet u prvih 30 sekundi

  • Psihološki mehanizmi donošenja odluka kod dužnika

6. Tehnike profesionalne komunikacije

  • Asertivna komunikacija bez pritiska i konflikta

  • Struktura uspešnog telefonskog razgovora – od uvoda do dogovora

  • Efikasan pisani kontakt (mail, poruka, opomena) u skladu sa poslovnim bontonom

7. Unapređenje internog sistema naplate

  • Kako organizovati i motivisati tim za naplatu

  • Saradnja između sektora (prodaja, računovodstvo, uprava)

8. Najčešći uzroci neuspešne naplate i rešenja

  • Neadekvatna priprema i površna analiza dužnika

  • Prevelik pritisak, nejasna komunikacija i nepravilan ton

  • Gubljenje fokusa tokom razgovora i kako ga vratiti

  • Kako upravljati teškim sagovornicima i prigovorima bez eskalacije

  • Metode za preokret „NE“ u „DOGOVOR“

 

Tatjana Vujić – profesionalac sa više od 20 godina uspešnog rada u telefonskoj prodaji i naplati dugovanja.

Kroz njene obuke je do sada prošlo više od 300 osoba, koji su uz praktične alate i vežbe postizali merljive rezultate u komunikaciji i prodaji i naplati.

 

Uplata po poslatoj profakturi mora biti izvršena najkasnije 2 dana pre dana održavanja seminara.

Otkazivanje učešća je moguće otkazati pisanim putem najkasnije tri radna dana pre početka seminara.

Učesnici koji posle ovog roka budu sprečeni da učestvuju na seminaru, mogu poslati zamenu, u suprotnom nemaju mogućnost povraćaja novca.

Kurs Kreator zadržava pravo da otkaže seminar u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih polaznika, i u tom slučaju sve uplate će biti u celosti vraćene.

Podatke koje ste naveli u prijavi koristimo pri obradi Vaše narudžbine.

Podaci se mogu upotrebiti u našim promotivnim aktivnostima.

Po Vašem zahtevu možete nam se obratiti putem mejla info@kurskreator.rs i podaci će biti izbrisani.

Popunjavanjem obrasca za prijavu, prihvatate sve gorenavedene uslove.

Kreator Klub okuplja sve one kompanije koje su više puta pohađale neke od naših edukacija, ili je jednoj edukaciji prisustvovalo više kolega istovremeno.
U želji da se zahvalimo na ukazanom poverenju, članovima je omogućen stalni popust od 20% od redovne cene za bilo koju aktuelnu edukaciju u tekućem mesecu iz naše ponude, za bilo koji broj prijavljenih polaznika!
Popust je trajnog karaktera i odnosi se na sve buduće edukacije, u svim predstojećim mesecima bez ograničenja.
Svi članovi dobijaju jedinstveni kod koji mogu uneti u porudžbinu i time ostvaruju posebno obračunatu cenu željene edukacije.
Korpa0
There are no products in the cart!
0